Analista de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar como principal elo entre clientes, equipe comercial e áreas operacionais.

Se você possui experiência em Customer Service, gestão de pedidos e relacionamento com clientes, gosta de atuar em um ambiente dinâmico e busca entregar um atendimento de excelência, essa oportunidade é para você!

Nesta posição, você acompanhará todo o fluxo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega, garantindo o cumprimento dos prazos, a integração entre as áreas internas e a melhor experiência para os clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes, garantindo excelência na comunicação e no relacionamento.

• Receber, analisar e acompanhar pedidos até a entrega final.

• Monitorar faturamentos e assegurar o cumprimento dos prazos.

• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas à logística, documentação e embarques.

• Manter comunicação constante com clientes e equipe comercial.

• Realizar interface diária com as áreas de Vendas, Supply Chain, Planejamento, Produção, Logística e Faturamento.

• Elaborar controles, relatórios e indicadores da operação.

• Atualizar clientes sobre o andamento dos pedidos.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos

• Ensino Médio completo.

• Desejável Ensino Superior em andamento ou concluído.

• Experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Service, Administração de Vendas ou Gestão de Pedidos.

• Vivência com faturamento, logística e Supply Chain.

• Excel intermediário ou avançado.

• Experiência com sistemas ERP (SAP, Oracle, TOTVS, Protheus ou similares).

• Conhecimento em atendimento ao cliente B2B e processos administrativos.