Operador Central de Relacionamento I

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar o atendimento ao cliente pelo telefone com excelência, seguindo o script proposto com foco na segurança do paciente, assegurando a qualidade e confiabilidade das informações, com foco na célula de retorno e 1ª vez.
• Agendar, cancelar e confirmar atendimentos para os departamentos clínicos e cirúrgicos.
• Solicitar encaixes de acordo com a necessidade do cliente.
• Prestar informações sobre as atividades da Instituição.
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos e perigos e riscos não aceitáveis da sua área.
• Atuar na mitigação dos acidentes ambientais e de saúde e segurança.
• Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.
• Atuar na célula de PABX: Transferência interna de colaboradores, de clientes e fornecedores.
• Orientações de pacientes Internados, confirmação de agendamentos.
• Envio de comprovantes de agendamentos.
• Cancelamento de consultas.
• Valor consulta e cobertura de convênios.
• Orientações Canal único.
• Atuar nas células abaixo: Consultas de Retorno, Consultas de 1ª VEZ, Canal Único e Telemedicina Laboratório.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente na área da saúde;

Informações adicionais:

• 6x1 - 07:30 ás 13:50 (Folgas rotativas)
• Treinamento - Necessário ter disponibilidade de horário